Términos de Servicio

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas al usar los Servicios

Multitend ("nosotros") es un portal de soluciones tecnológicas — el nombre comercial bajo el que operamos este sitio y los productos que ofrecemos a través de él. Hoy ofrecemos Nuventa (sistema de punto de venta, inventario, fiado e informes para tiendas de barrio y comercios similares); en el futuro pueden sumarse otros productos de software bajo la misma marca. Multitend opera hoy como persona natural con actividad comercial, domiciliada en Colombia. Los datos de identificación completos del responsable se suministran ante un requerimiento legal legítimo, no se publican de forma preventiva en este documento.

Al crear una cuenta o usar cualquiera de los Servicios aceptas estos Términos. Si estás creando una cuenta en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para representarlo y que el negocio también queda obligado por estos Términos.

Necesitas ser mayor de edad (o tener representación legal si el negocio lo requiere) para crear una cuenta.

2. Tu cuenta y tu tienda

• Cada cuenta representa una tienda o negocio ("tu tienda"). Eres responsable de mantener segura la contraseña de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella.
• Puedes crear usuarios adicionales para tu equipo (cajeros, auxiliares, etc.), con los permisos que tú definas. Eres responsable de lo que ese equipo haga dentro de tu tienda.
• Debes darnos información veraz al registrarte (nombre de la tienda, teléfono de contacto). No puedes usar la cuenta de otra persona sin su autorización.
• Podemos, a nuestro exclusivo criterio, tomar medidas para confirmar la exactitud, veracidad, integridad y legalidad de la información que nos proporciones. Es posible que te pidamos documentos adicionales, y que usemos bases de datos públicas o privadas para verificar esa información.
• La disponibilidad de un subdominio o tienda online propia para tu negocio es una funcionalidad planeada a futuro — hoy no forma parte de los Servicios activos, aunque pueda mencionarse como referencia en la plataforma o en material de marketing.

3. Planes, precios y pagos

• Ofrecemos una Versión de Prueba (sin costo, 30 días, con límites de uso por función — usuarios, productos, créditos fiado, combos, promociones, proveedores y clientes — que se muestran en la página de precios) y los planes pagos Básico y Pro, cada uno con sus propios límites por función. No vendemos funciones sueltas por fuera de un plan ("a la carta"): para superar el límite de tu plan actual, hace falta pasar al siguiente.
• Los planes pagos se facturan de forma anual (compra mínima de 1 año), aunque el precio se muestra por mes para facilitar la comparación.
• Si ya tienes un plan Básico o Pro contratado y decides agregar una tienda (sede) adicional, aplicamos un descuento del 25% sobre el precio de lista del plan elegido para esa sede — solo sobre la compra nueva de la sede adicional. Este descuento no aplica a la renovación de ningún plan, que siempre se cobra al precio de lista vigente.
• Los precios vigentes son siempre los que se muestran en multitend.com/#precios al momento de contratar. Un cambio de precio no aplica retroactivamente a lo ya facturado dentro del período vigente.
• Incremento anual: los precios de Básico y Pro pueden ajustarse hasta un 10% anual, y se publican el 1 de enero de cada año. Si mantienes tu plan actual, el precio nuevo se aplica recién cuando termine tu período vigente. Si cambias de plan (upgrade o downgrade) durante tu período, se aplica de inmediato el precio publicado en ese momento, tomándolo como valor base. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación al vencimiento de tu período.
• IVA: los precios publicados hoy no incluyen IVA, porque Multitend todavía no es responsable de este impuesto. Si en el futuro eso cambia, los precios que veas en ese momento ya lo incluirán — no vas a ver un cargo de IVA sumado aparte al precio que ya conocías.
• El cobro automático de planes pagos todavía está en construcción. Mientras tanto, cualquier arreglo de pago para los planes Básico o Pro se coordina directamente con nosotros (por el Buzón de contacto del sitio o el canal que te indiquemos), no por una pasarela de pago automática dentro de la app. Cuando el cobro automático esté disponible, actualizaremos esta sección con los métodos de pago, la política de reembolsos y qué pasa si un pago falla.
• Podemos suspender el acceso a funciones de pago si un pago acordado no se recibe, avisando antes de hacerlo cuando sea razonablemente posible.

4. Facturación electrónica y Documento Equivalente POS (servicio opcional)

• De forma opcional, ofrecemos la emisión de factura electrónica y de Documento Equivalente Electrónico (POS) ante la DIAN, a través de un proveedor tecnológico autorizado. Este servicio se contrata aparte, por paquetes de documentos.
• El registro y la habilitación ante la DIAN son responsabilidad tuya. Para activar este servicio, tu tienda debe registrarse ante la DIAN y obtener sus propias credenciales de habilitación (Software ID, PIN y TestSetId), así como contar con un certificado de firma digital vigente a tu nombre. Nosotros te acompañamos en este proceso de registro y configuración, pero no lo tramitamos en tu nombre.
• El costo del certificado de firma digital corre por tu cuenta, aparte del valor del paquete de documentos que compres. Te lo indicamos claramente antes de que lo pagues.
• Los tiempos de respuesta y las decisiones de la DIAN, así como del proveedor tecnológico que usamos, escapan a nuestro control — no garantizamos plazos de habilitación ni de validación de documentos.
• La decisión de qué tipo de documento emitir en cada venta (factura electrónica, Documento POS, o factura/tiquete impreso) es tuya — te recomendamos resolver con tu contador si tu negocio está obligado a facturar electrónicamente y de qué forma.

5. Uso aceptable

No puedes usar los Servicios para:

• Actividades ilegales, o para procesar información que no tienes derecho a tratar (por ejemplo, datos de clientes obtenidos sin su consentimiento).
• Intentar acceder a datos de otra tienda distinta a la tuya, o a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (por ejemplo, con bots, scraping automatizado, o intentos de crear cuentas masivas).
• Revender o sublicenciar el acceso a los Servicios sin nuestro consentimiento por escrito.
• Hacerte pasar por Multitend, o dar a entender que tus productos o servicios están patrocinados o respaldados por nosotros.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esto, avisando cuando sea razonable hacerlo.

6. Tus datos, tu propiedad

• Los datos que cargas en tu tienda son tuyos — tus productos, ventas, clientes, créditos fiado, informes. No los usamos para nada distinto de brindarte el servicio, salvo lo descrito en la Política de Datos.
• Cada tienda vive en un espacio de base de datos separado de las demás (aislamiento técnico por tienda) — no compartimos ni mezclamos datos entre tiendas de distintos clientes.
• Puedes escribirnos sobre tus datos (consultas, correcciones, cierre de cuenta) por el Buzón de contacto — la eliminación de tus datos sigue los plazos descritos en la Política de Datos y en la sección "Terminación" de este documento, no es inmediata en todos los casos.

7. Nuestra propiedad

El software, el diseño, las marcas ("Multitend", "Nuventa", el logo del colibrí), la metodología y la forma específica en que prestamos los Servicios (know-how), y todo lo que no sean tus propios datos de negocio, son propiedad nuestra o de quien nos licenció su uso. Estos Términos no te dan ningún derecho sobre eso más allá de usar los Servicios como están pensados.

8. Enlaces a sitios de terceros

Podemos enlazar a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, la pasarela de pago cuando esté disponible). No controlamos esos sitios ni respondemos por su contenido, calidad o seguridad — los usas bajo tu propio riesgo.

9. Disponibilidad y garantías

Hacemos un esfuerzo razonable para mantener los Servicios disponibles y funcionando correctamente, pero no ofrecemos hoy un nivel de servicio (SLA) garantizado por contrato — el producto puede tener mantenimientos, interrupciones no planeadas, o bugs, como cualquier software. Te avisaremos de mantenimientos planeados que puedan afectarte cuando sea posible.

Los Servicios se ofrecen "tal cual" ("as is"). En la medida que lo permita la ley, no garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores.

Multitend ofrece herramientas para ayudarte a gestionar tu negocio de forma más eficiente, pero no nos hacemos responsables de los resultados que obtengas en tu negocio, de los productos o servicios que tú comercialices, ni de la logística asociada a tu operación.

10. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad frente a ti por el uso de los Servicios se limita al valor que hayas pagado por ellos en los últimos 12 meses. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos causada por un mal uso de tu parte (por ejemplo, compartir tu contraseña, o no configurar los permisos de tu equipo correctamente).

Esto no limita responsabilidades que la ley no permita limitar (por ejemplo, en caso de dolo o culpa grave nuestra).

11. Terminación

Puedes dejar de usar los Servicios cuando quieras. Nosotros podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si hay un pago pendiente sin resolver, o si dejamos de ofrecer el producto (en ese caso, con aviso previo razonable). Al terminar, aplican los plazos de conservación/eliminación de datos descritos en la Política de Datos.

12. Comunicaciones y nuevas tecnologías

Podemos comunicarnos contigo por distintos canales, incluyendo servicios de mensajería de WhatsApp Business. En el futuro, algunas funciones de los Servicios pueden incorporar inteligencia artificial (por ejemplo, para responder preguntas o automatizar tareas) — cuando eso ocurra, te lo indicaremos dentro de la app.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos con el tiempo. Si el cambio es importante, te avisaremos (por ejemplo, un mensaje dentro de la app o por el contacto que nos diste) antes de que entre en vigor. Seguir usando los Servicios después de un cambio implica que lo aceptas.

14. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, sin importar desde qué país te registres. Cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos por el Buzón de contacto del sitio.

Ver también nuestra Política de Datos.

Terms of Service

Last updated: September 28, 2026

1. Who we are and what you agree to by using the Services

Multitend ("we") is a technology solutions portal — the trade name under which we operate this site and the products we offer through it. Today we offer Nuventa (a point-of-sale, inventory, store-credit and reporting system for neighborhood stores and similar businesses); other software products may be added under the same brand in the future. Multitend currently operates as a sole proprietorship with commercial activity, domiciled in Colombia. Full identification details of the responsible party are provided upon a legitimate legal request, not published preemptively in this document.

By creating an account or using any of the Services you agree to these Terms. If you're creating an account on behalf of a business, you represent that you have the authority to represent it and that the business is also bound by these Terms.

You must be of legal age (or have legal representation if the business requires it) to create an account.

2. Your account and your store

• Each account represents a store or business ("your store"). You're responsible for keeping your account password secure and for all activity that occurs under it.
• You can create additional users for your team (cashiers, assistants, etc.), with the permissions you define. You're responsible for what that team does within your store.
• You must give us truthful information when registering (store name, contact phone). You can't use another person's account without their authorization.
• We may, at our sole discretion, take steps to confirm the accuracy, truthfulness, completeness and legality of the information you provide us. We may ask you to submit additional documents, and we may use public or private databases to verify that information.
• Having your own subdomain or online store for your business is a planned future feature — it is not part of the active Services today, even if it's referenced on the platform or in marketing materials.

3. Plans, pricing and payments

• We offer a Trial Version (free, 30 days, with usage limits per feature — users, products, store-credit sales, combos, promotions, suppliers and customers — shown on the pricing page) and the paid Basic and Pro plans, each with its own limits per feature. We don't sell individual features outside of a plan ("à la carte"): to go beyond your current plan's limit, you need to move up to the next one.
• Paid plans are billed annually (minimum 1-year purchase), though the price is shown monthly to make comparison easier.
• If you already have a contracted Basic or Pro plan and decide to add an additional store (location), we apply a 25% discount off the list price of the plan chosen for that location — only on the new purchase of the additional location. This discount doesn't apply to the renewal of any plan, which is always billed at the current list price.
• The prices in effect are always the ones shown at multitend.com/#precios at the time you sign up. A price change doesn't apply retroactively to what's already been billed within the current period.
• Annual increase: Basic and Pro prices can be adjusted by up to 10% per year, published on January 1st of each year. If you keep your current plan, the new price only applies once your current period ends. If you change plans (upgrade or downgrade) during your period, the price published at that moment applies immediately, taken as the base value. We'll notify you at least 30 days before your period expires.
• VAT (IVA): the prices published today don't include VAT, because Multitend isn't currently liable for this tax. If that changes in the future, the prices you see at that point will already include it — you won't see a separate VAT charge added on top of the price you already knew.
• Automatic billing for paid plans is still under construction. In the meantime, any payment arrangement for the Basic or Pro plans is coordinated directly with us (through the site's Contact box or the channel we indicate), not through an automatic payment gateway inside the app. Once automatic billing is available, we'll update this section with payment methods, refund policy, and what happens if a payment fails.
• We may suspend access to paid features if an agreed payment isn't received, giving notice beforehand whenever reasonably possible.

4. Electronic invoicing and POS Equivalent Document (optional service)

• Optionally, we offer electronic invoice issuance and Electronic Equivalent Document (POS) issuance to the DIAN, through an authorized technology provider. This service is contracted separately, by document packages.
• Registration and enablement with the DIAN is your responsibility. To activate this service, your store must register with the DIAN and obtain its own enablement credentials (Software ID, PIN and TestSetId), as well as have a valid digital signature certificate in your name. We accompany you through this registration and setup process, but we don't handle it on your behalf.
• The cost of the digital signature certificate is your responsibility, separate from the price of the document package you purchase. We'll clearly indicate it to you before you pay for it.
• DIAN response times and decisions, as well as those of the technology provider we use, are beyond our control — we don't guarantee enablement or document validation timelines.
• The decision of which type of document to issue for each sale (electronic invoice, POS Document, or printed invoice/ticket) is yours — we recommend checking with your accountant whether your business is required to invoice electronically, and in what form.

5. Acceptable use

You can't use the Services to:

• Engage in illegal activities, or process information you don't have the right to handle (for example, customer data obtained without their consent).
• Attempt to access data from a store other than your own, or other users' accounts without authorization.
• Deliberately overload the infrastructure (for example, with bots, automated scraping, or attempts to create mass accounts).
• Resell or sublicense access to the Services without our written consent.
• Impersonate Multitend, or imply that your products or services are sponsored or endorsed by us.

We may suspend or close an account that violates this, giving notice when reasonable to do so.

6. Your data, your property

• The data you load into your store is yours — your products, sales, customers, store credit, reports. We don't use it for anything other than providing you the service, except as described in the Data Policy.
• Each store lives in a database space separate from the others (technical isolation per store) — we don't share or mix data between different customers' stores.
• You can write to us about your data (inquiries, corrections, account closure) through the Contact box — deletion of your data follows the timeframes described in the Data Policy and in the "Termination" section of this document; it isn't immediate in every case.

7. Our property

The software, the design, the trademarks ("Multitend", "Nuventa", the hummingbird logo), the methodology and the specific way we deliver the Services (know-how), and everything that isn't your own business data, are our property or that of whoever licensed their use to us. These Terms don't give you any rights over that beyond using the Services as intended.

8. Links to third-party sites

We may link to third-party sites or services (for example, the payment gateway once available). We don't control those sites and we're not responsible for their content, quality or security — you use them at your own risk.

9. Availability and warranties

We make a reasonable effort to keep the Services available and working properly, but we don't currently offer a contractually guaranteed service level (SLA) — the product may have maintenance, unplanned interruptions, or bugs, like any software. We'll notify you of planned maintenance that may affect you whenever possible.

The Services are offered "as is." To the extent permitted by law, we don't guarantee that the service will be uninterrupted or error-free.

Multitend offers tools to help you manage your business more efficiently, but we're not responsible for the results you get in your business, for the products or services you sell, or for the logistics associated with your operation.

10. Limitation of liability

To the extent permitted by applicable law, our liability to you for use of the Services is limited to the amount you've paid for them in the last 12 months. We're not liable for indirect damages, lost profits, or data loss caused by misuse on your part (for example, sharing your password, or not configuring your team's permissions correctly).

This doesn't limit liabilities that the law doesn't allow to be limited (for example, in case of willful misconduct or gross negligence on our part).

11. Termination

You can stop using the Services whenever you want. We may suspend or close your account if you breach these Terms, if there's an unresolved pending payment, or if we stop offering the product (in that case, with reasonable prior notice). Upon termination, the data retention/deletion timeframes described in the Data Policy apply.

12. Communications and new technologies

We may communicate with you through different channels, including WhatsApp Business messaging services. In the future, some Service features may incorporate artificial intelligence (for example, to answer questions or automate tasks) — when that happens, we'll indicate it within the app.

13. Changes to these Terms

We may update these Terms over time. If the change is significant, we'll notify you (for example, a message within the app or through the contact info you gave us) before it takes effect. Continuing to use the Services after a change means you accept it.

14. Governing law and contact

These Terms are governed by the laws of Colombia, regardless of which country you register from. For any questions about these Terms, write to us through the site's Contact box.

See also our Data Policy.

Termos de Serviço

Última atualização: 28 de setembro de 2026

1. Quem somos e o que você aceita ao usar os Serviços

A Multitend ("nós") é um portal de soluções tecnológicas — o nome comercial sob o qual operamos este site e os produtos que oferecemos através dele. Hoje oferecemos o Nuventa (sistema de ponto de venda, estoque, fiado e relatórios para lojas de bairro e comércios similares); no futuro outros produtos de software podem se somar à mesma marca. A Multitend opera hoje como pessoa física com atividade comercial, domiciliada na Colômbia. Os dados de identificação completos do responsável são fornecidos mediante requerimento legal legítimo, não publicados preventivamente neste documento.

Ao criar uma conta ou usar qualquer um dos Serviços, você aceita estes Termos. Se você está criando uma conta em nome de um negócio, declara que tem autoridade para representá-lo e que o negócio também fica obrigado por estes Termos.

Você precisa ser maior de idade (ou ter representação legal, se o negócio exigir) para criar uma conta.

2. Sua conta e sua loja

• Cada conta representa uma loja ou negócio ("sua loja"). Você é responsável por manter a senha da sua conta segura e por toda atividade que ocorra sob ela.
• Você pode criar usuários adicionais para sua equipe (caixas, auxiliares, etc.), com as permissões que você definir. Você é responsável pelo que essa equipe fizer dentro da sua loja.
• Você deve nos dar informações verdadeiras ao se cadastrar (nome da loja, telefone de contato). Você não pode usar a conta de outra pessoa sem autorização dela.
• Podemos, a nosso exclusivo critério, tomar medidas para confirmar a exatidão, veracidade, integridade e legalidade das informações que você nos fornecer. Podemos pedir que você envie documentos adicionais, e também usar bases de dados públicas ou privadas para verificar essas informações.
• Ter um subdomínio ou loja online própria para o seu negócio é uma funcionalidade planejada para o futuro — hoje não faz parte dos Serviços ativos, mesmo que seja mencionada na plataforma ou em material de marketing.

3. Planos, preços e pagamentos

• Oferecemos uma Versão de Teste (sem custo, 30 dias, com limites de uso por função — usuários, produtos, créditos de fiado, combos, promoções, fornecedores e clientes — mostrados na página de preços) e os planos pagos Básico e Pro, cada um com seus próprios limites por função. Não vendemos funções avulsas fora de um plano ("à la carte"): para superar o limite do seu plano atual, é preciso subir para o próximo.
• Os planos pagos são cobrados de forma anual (compra mínima de 1 ano), embora o preço seja mostrado por mês para facilitar a comparação.
• Se você já tem um plano Básico ou Pro contratado e decide adicionar uma loja (sede) adicional, aplicamos um desconto de 25% sobre o preço de tabela do plano escolhido para essa sede — somente sobre a compra nova da sede adicional. Esse desconto não se aplica à renovação de nenhum plano, que é sempre cobrada pelo preço de tabela vigente.
• Os preços vigentes são sempre os mostrados em multitend.com/#precios no momento da contratação. Uma mudança de preço não se aplica retroativamente ao que já foi cobrado dentro do período vigente.
• Reajuste anual: os preços do Básico e do Pro podem ser ajustados em até 10% ao ano, e são publicados no dia 1º de janeiro de cada ano. Se você mantiver seu plano atual, o novo preço só se aplica quando terminar seu período vigente. Se você mudar de plano (upgrade ou downgrade) durante o período, o preço publicado naquele momento se aplica imediatamente, tomado como valor base. Vamos avisar você com pelo menos 30 dias de antecedência do vencimento do seu período.
• IVA: os preços publicados hoje não incluem IVA, porque a Multitend ainda não é responsável por esse imposto. Se isso mudar no futuro, os preços que você vir naquele momento já vão incluí-lo — você não vai ver uma cobrança de IVA somada à parte do preço que você já conhecia.
• A cobrança automática dos planos pagos ainda está em construção. Enquanto isso, qualquer combinação de pagamento para os planos Básico ou Pro é coordenada diretamente conosco (pela Caixa de contato do site ou pelo canal que indicarmos), não por uma passarela de pagamento automática dentro do app. Quando a cobrança automática estiver disponível, atualizaremos esta seção com os métodos de pagamento, a política de reembolso e o que acontece se um pagamento falhar.
• Podemos suspender o acesso a funções pagas se um pagamento combinado não for recebido, avisando antes de fazer isso sempre que razoavelmente possível.

4. Faturamento eletrônico e Documento Equivalente POS (serviço opcional)

• De forma opcional, oferecemos a emissão de fatura eletrônica e de Documento Equivalente Eletrônico (POS) perante a DIAN, através de um provedor tecnológico autorizado. Esse serviço é contratado à parte, por pacotes de documentos.
• O registro e a habilitação perante a DIAN são de sua responsabilidade. Para ativar esse serviço, sua loja deve se registrar na DIAN e obter suas próprias credenciais de habilitação (Software ID, PIN e TestSetId), além de ter um certificado de assinatura digital válido em seu nome. Nós acompanhamos você nesse processo de registro e configuração, mas não o tramitamos em seu nome.
• O custo do certificado de assinatura digital é por sua conta, à parte do valor do pacote de documentos que você comprar. Vamos indicar isso claramente antes de você pagar.
• Os prazos de resposta e as decisões da DIAN, bem como do provedor tecnológico que usamos, fogem ao nosso controle — não garantimos prazos de habilitação nem de validação de documentos.
• A decisão de qual tipo de documento emitir em cada venda (fatura eletrônica, Documento POS, ou fatura/tíquete impresso) é sua — recomendamos verificar com seu contador se o seu negócio é obrigado a faturar eletronicamente, e de que forma.

5. Uso aceitável

Você não pode usar os Serviços para:

• Atividades ilegais, ou para processar informações que você não tem direito de tratar (por exemplo, dados de clientes obtidos sem o consentimento deles).
• Tentar acessar dados de outra loja que não a sua, ou contas de outros usuários sem autorização.
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (por exemplo, com bots, scraping automatizado, ou tentativas de criar contas em massa).
• Revender ou sublicenciar o acesso aos Serviços sem nosso consentimento por escrito.
• Se passar pela Multitend, ou dar a entender que seus produtos ou serviços são patrocinados ou endossados por nós.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra isso, avisando quando for razoável fazê-lo.

6. Seus dados, sua propriedade

• Os dados que você carrega na sua loja são seus — seus produtos, vendas, clientes, créditos de fiado, relatórios. Não os usamos para nada além de fornecer o serviço, exceto conforme descrito na Política de Dados.
• Cada loja vive em um espaço de banco de dados separado das demais (isolamento técnico por loja) — não compartilhamos nem misturamos dados entre lojas de clientes diferentes.
• Você pode nos escrever sobre seus dados (dúvidas, correções, encerramento de conta) pela Caixa de contato — a exclusão dos seus dados segue os prazos descritos na Política de Dados e na seção "Rescisão" deste documento, não é imediata em todos os casos.

7. Nossa propriedade

O software, o design, as marcas ("Multitend", "Nuventa", o logo do beija-flor), a metodologia e a forma específica como prestamos os Serviços (know-how), e tudo que não sejam seus próprios dados de negócio, são propriedade nossa ou de quem nos licenciou seu uso. Estes Termos não dão a você nenhum direito sobre isso além de usar os Serviços como foram pensados.

8. Links para sites de terceiros

Podemos linkar para sites ou serviços de terceiros (por exemplo, a passarela de pagamento quando estiver disponível). Não controlamos esses sites nem respondemos pelo conteúdo, qualidade ou segurança deles — você os usa por sua conta e risco.

9. Disponibilidade e garantias

Fazemos um esforço razoável para manter os Serviços disponíveis e funcionando corretamente, mas não oferecemos hoje um nível de serviço (SLA) garantido por contrato — o produto pode ter manutenções, interrupções não planejadas, ou bugs, como qualquer software. Vamos avisar sobre manutenções planejadas que possam afetar você, sempre que possível.

Os Serviços são oferecidos "como estão" ("as is"). Na medida permitida por lei, não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros.

A Multitend oferece ferramentas para ajudar você a gerenciar seu negócio de forma mais eficiente, mas não nos responsabilizamos pelos resultados que você obtiver no seu negócio, pelos produtos ou serviços que você comercializar, nem pela logística associada à sua operação.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável, nossa responsabilidade perante você pelo uso dos Serviços se limita ao valor que você pagou por eles nos últimos 12 meses. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, ou perda de dados causada por mau uso da sua parte (por exemplo, compartilhar sua senha, ou não configurar corretamente as permissões da sua equipe).

Isso não limita responsabilidades que a lei não permita limitar (por exemplo, em caso de dolo ou culpa grave nossa).

11. Rescisão

Você pode parar de usar os Serviços quando quiser. Nós podemos suspender ou encerrar sua conta se você descumprir estes Termos, se houver um pagamento pendente sem resolver, ou se deixarmos de oferecer o produto (nesse caso, com aviso prévio razoável). Ao encerrar, aplicam-se os prazos de retenção/exclusão de dados descritos na Política de Dados.

12. Comunicações e novas tecnologias

Podemos nos comunicar com você por diferentes canais, incluindo serviços de mensagens do WhatsApp Business. No futuro, algumas funções dos Serviços podem incorporar inteligência artificial (por exemplo, para responder perguntas ou automatizar tarefas) — quando isso acontecer, vamos indicar isso dentro do app.

13. Mudanças a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos com o tempo. Se a mudança for importante, vamos avisar você (por exemplo, uma mensagem dentro do app ou pelo contato que você nos deu) antes que ela entre em vigor. Continuar usando os Serviços depois de uma mudança significa que você a aceita.

14. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da Colômbia, independentemente do país de onde você se cadastrar. Qualquer dúvida sobre estes Termos, escreva para nós pela Caixa de contato do site.

Veja também nossa Política de Dados.